Normalmente en las operaciones comerciales intervienen varios actores que permiten concretar satisfactoriamente los negocios. Luego, el servicio posventa complementa la experiencia del cliente. Esto significa que el proceso no culmina cuando el comprador paga y obtiene el producto.
Cerrada la venta, comienza un idilio entre la empresa y el cliente que deberá cuidarse para mantenerlo en el tiempo.
Existen varias maneras como alguien puede contratar una póliza de seguros. A través de un banco, una oficina comercial, vía telefónica, internet o mediante un agente de seguros. Cuando este último es quien cierra el acuerdo, el cliente podría obtener mejor servicio posventa que con las otras opciones. ¿Por qué?
ATENCIÓN PERSONALIZADA
Un agente que realiza bien su trabajo velará por nuestros intereses mejor que cualquier otra persona. Por ejemplo, brindará atención personalizada, lo cual reducirá los tiempos al gestionar los requerimientos.
Al formar parte de su cartera y mantener una relación de calidad con sus asegurados, el agente desarrolla un vínculo con ellos muy distinto del que podría surgir entre el asegurado y un operador de atención al cliente o un agente bancario, lo que casi siempre genera un mejor servicio posterior a la compra.
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA
Generalmente un agente de seguros maneja distintos casos que aumentan su conocimiento para encargarse de situaciones relacionadas con nuestra póliza. Por otro lado, «zapatero a tus zapatos«. Un agente capacitado conoce sus productos, lo que nos beneficia para sacar mayor provecho de las coberturas.
PROMOCIONES Y MEJORAS
Por ser el intermediario entre la aseguradora y nosotros, el agente estará más presto a informarnos de cualquier mejora o promoción que nos beneficie. Como parte de su servicio buscará sorprendernos de vez en cuando y superar las expectativas.
Cualquier mejora que logre el agente para sus clientes sumará puntos a su favor aumentando la satisfacción y la fidelidad de los mismos. Esto facilitará recomendarlo a propios y extraños.
En definitiva, tener acompañamiento al contratar y usar una póliza de seguros será mejor que manejar los siniestros y la prestación del servicio por nuestra cuenta. Es un plus contar con una persona eficiente que asesore, gestione y proteja los intereses de sus asegurados.